Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy odstąpienie. Jeżeli nie masz numeru zamówienia, podaj imię i nazwisko oraz adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia, abyśmy mogli odnaleźć zakup.
Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy na adres:
Psiokoloko
ul. Kowalska 5/203
20-115 Lublin
Polska
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Do przesyłki dołącz numer zamówienia lub inny dowód zakupu, co ułatwi nam identyfikację zwrotu.
W razie pytań dotyczących zwrotu skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@psiokoloko.pl.
Uszkodzenia, niezgodność towaru i reklamacje
Po otrzymaniu przesyłki sprawdź jej zawartość. Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub ma wadę, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@psiokoloko.pl i podaj numer zamówienia oraz opis problemu.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności żądać naprawy albo wymiany produktu.
Odpowiemy na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do:
- produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
- produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
- produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W razie wątpliwości dotyczących możliwości zwrotu konkretnego produktu napisz na kontakt@psiokoloko.pl.
Wymiany
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów. Aby otrzymać inny produkt, możesz odstąpić od umowy i zwrócić pierwotnie zakupiony produkt, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Zwrot płatności
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrócimy cenę produktu oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszej standardowej metodzie dostawy dostępnej w sklepie. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z klientem inną metodę.