Regulamin sklepu internetowego Psiokoloko

1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Psiokoloko, dostępny pod adresem https://psiokoloko.pl, prowadzony jest przez:

VERTEX
ul. Kowalska
20-115 Lublin
Polska
NIP: 6252476946
REGON: 388298183
adres e-mail: kontakt@psiokoloko.pl

1. Sprzedawca jest czynnym podatnikiem podatku VAT.
2. Regulamin określa zasady:

a) korzystania ze Sklepu;
b) składania i realizacji Zamówień;
c) zawierania Umów sprzedaży;
d) dokonywania płatności;
e) dostawy Towarów;
f) odstąpienia od umowy;
g) składania i rozpatrywania reklamacji;
h) świadczenia usług drogą elektroniczną.

1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

a) urządzenie z dostępem do internetu;
b) aktualna przeglądarka internetowa;
c) aktywny adres e-mail;
d) w przypadku płatności elektronicznych – dostęp do wybranej metody płatności.

1. Sprzedaż prowadzona jest obecnie na terytorium Polski.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca – VERTEX MIŁOSZ KRAIŃSKI, prowadzący Sklep internetowy Psiokoloko.
2. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem https://psiokoloko.pl.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca Zamówienie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności zabawka, akcesorium lub smaczek przeznaczony dla zwierząt.
7. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia ze Sprzedawcą Umowy sprzedaży.
8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
9. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie.
10. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Towary i ceny

1. Sklep prowadzi sprzedaż w szczególności:

a) zabawek dla zwierząt;
b) akcesoriów dla zwierząt;
c) smaczków i innych produktów spożywczych przeznaczonych dla zwierząt;
d) produktów pielęgnacyjnych, jeżeli zostaną wprowadzone do oferty.

1. Informacje dotyczące Towarów, w tym ich opisy, zdjęcia, skład, przeznaczenie, cena i dostępność, znajdują się na stronach poszczególnych Towarów.
2. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy. Kolory mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na ustawienia ekranu Klienta.
3. Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
4. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że z informacji dostępnej w Sklepie wynika inaczej.
5. Pełna cena Zamówienia, obejmująca cenę Towarów, podatki i koszt dostawy, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
6. Sprzedawca może organizować promocje oraz udostępniać kody rabatowe. Zasady określonej promocji mogą wynikać z osobnego regulaminu lub informacji prezentowanych w Sklepie.
7. Kody rabatowe nie łączą się ze sobą, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.
8. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca prezentuje również najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie wymaganym przez przepisy prawa.

4. Składanie Zamówień

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
2. Klient może złożyć Zamówienie:

a) bez zakładania Konta; albo
b) po utworzeniu Konta w Sklepie.

1. W celu złożenia Zamówienia Klient:

a) wybiera Towar i jego wariant, jeżeli jest dostępny;
b) dodaje Towar do koszyka;
c) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;
d) wybiera sposób dostawy i płatności;
e) zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia;
f) akceptuje wymagane regulaminy i oświadczenia;
g) składa Zamówienie za pomocą przycisku „Zapłać teraz”.

1. Klient powinien podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient może poprawić wprowadzone dane oraz zmienić zawartość koszyka.
3. Złożenie Zamówienia oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy sprzedaży.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia niekompletnych lub nieprawidłowych danych.
7. W razie braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymane płatności.

5. Zakupy firmowe i faktury

1. Sklep umożliwia dokonywanie zakupów przez przedsiębiorców.
2. Klient chcący otrzymać fakturę na firmę powinien podać przed sfinalizowaniem Zamówienia prawidłowe dane przedsiębiorcy, w tym nazwę, adres i NIP.
3. Faktury wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
4. Faktura może zostać przesłana Klientowi w formie elektronicznej na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia.
5. Osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej może zażądać wystawienia faktury na zasadach i w terminach wynikających z obowiązujących przepisów.
6. Dokument „Podsumowanie płatności” lub potwierdzenie Zamówienia generowane przez Sklep nie stanowi faktury VAT ani paragonu fiskalnego.

6. Płatności

1. Dostępne metody płatności mogą obejmować:

a) BLIK;
b) szybki przelew elektroniczny;
c) kartę płatniczą Visa;
d) kartę płatniczą Mastercard;
e) PayPal;
f) inne metody prezentowane podczas składania Zamówienia.

1. Płatności elektroniczne są obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności zgodnie z regulaminami tych operatorów.
2. Zamówienie powinno zostać opłacone w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia.
3. W przypadku braku płatności Sprzedawca może anulować Zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta albo po bezskutecznym upływie terminu płatności.
4. Sklep nie oferuje obecnie płatności za pobraniem.
5. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów.

7. Dostawa i realizacja Zamówienia

1. Dostawy realizowane są obecnie wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski.
2. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej wskazanej przez Sprzedawcę.
3. Dostępne metody oraz koszty dostawy są prezentowane podczas składania Zamówienia.
4. Standardowy czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 2 Dni roboczych od potwierdzenia płatności.
5. Przewidywany czas dostawy przez przewoźnika wynosi od 1 do 3 Dni roboczych od dnia nadania przesyłki.
6. Podane terminy mają charakter orientacyjny. O istotnym opóźnieniu Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
7. Termin realizacji Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu albo potwierdzeniu płatności.
8. Po nadaniu przesyłki Klient może otrzymać wiadomość zawierającą informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
9. Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie wynikające wyłącznie z podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona Sprzedawcy z powodu podania błędnego adresu albo nieodebrania jej przez Klienta, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Zamówienia.
11. Ponowna wysyłka może wymagać pokrycia jej rzeczywistych kosztów, chyba że zwrot nastąpił z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub przewoźnika.
12. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru.

8. Konto Klienta

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Konto umożliwia w szczególności przeglądanie danych Klienta oraz historii Zamówień, zależnie od aktualnej funkcjonalności Sklepu.
3. Klient zobowiązany jest chronić swoje dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.
4. Klient nie może udostępniać za pośrednictwem Konta treści bezprawnych ani korzystać ze Sklepu w sposób naruszający prawo, prawa osób trzecich albo bezpieczeństwo Sklepu.
5. Klient może w dowolnym momencie zażądać usunięcia Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą.
6. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca musi przechowywać na podstawie przepisów podatkowych, księgowych lub dotyczących dochodzenia roszczeń.

9. Newsletter i informacje marketingowe

1. Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera lub wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych.
2. Zgoda marketingowa nie jest warunkiem złożenia Zamówienia.
3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera:

a) korzystając z linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości; albo
b) kontaktując się ze Sprzedawcą na adres kontakt@psiokoloko.pl.

1. Rezygnacja z newslettera nie wpływa na możliwość otrzymywania wiadomości niezbędnych do wykonania Umowy sprzedaży, takich jak potwierdzenie Zamówienia lub informacja o wysyłce.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
2. Szczegółowe zasady odstąpienia, adres zwrotu, zasady ponoszenia kosztów i wzór formularza odstąpienia znajdują się w Polityce zwrotów dostępnej w Sklepie.
3. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem na adres:

kontakt@psiokoloko.pl

1. Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy na adres:

VERTEX MIŁOSZ KRAIŃSKI – sklep Psiokoloko
ul. Nadbystrzycka 74/62
20-501 Lublin
Polska

1. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
2. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
3. Sprzedawca dokona zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca zwróci cenę Towaru oraz koszt jego pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej dla danego Zamówienia.
5. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do:

a) Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
b) Towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
c) Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

1. Sam fakt, że Towar jest smaczkiem lub produktem spożywczym dla zwierząt, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Wyłączenie stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są przesłanki wynikające z obowiązujących przepisów.

11. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z Umową sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć:

a) pocztą elektroniczną na adres kontakt@psiokoloko.pl; albo
b) pisemnie na adres:

VERTEX MIŁOSZ KRAIŃSKI
ul. Pusta 28
41-253 Czeladź
Polska

1. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

a) dane Klienta;
b) numer Zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup;
c) opis niezgodności;
d) datę jej stwierdzenia;
e) żądanie Klienta;
f) zdjęcia Towaru, jeśli mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.

1. Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie dostępnych informacji.
2. W przypadku niezgodności Towaru z umową Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
3. W przypadkach określonych przepisami Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca ponosi koszty wynikające z uznanej reklamacji, w tym niezbędne koszty przewozu, naprawy lub wymiany Towaru.
5. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową.

12. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Klient może zgłaszać reklamacje związane z działaniem Sklepu, Konta lub innych usług elektronicznych na adres kontakt@psiokoloko.pl.
2. Zgłoszenie powinno opisywać problem oraz, w miarę możliwości, wskazywać urządzenie, przeglądarkę i moment wystąpienia błędu.
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację dotyczącą usługi elektronicznej w terminie 14 dni.
4. Korzystanie ze Sklepu może zostać czasowo ograniczone z powodu prac technicznych, aktualizacji, awarii albo zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.

13. Opinie o Towarach

1. Jeżeli Sprzedawca udostępni możliwość publikowania opinii, zasady ich zamieszczania oraz sposób ich weryfikacji zostaną przedstawione w Sklepie.
2. Sprzedawca nie będzie informował, że wszystkie publikowane opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście kupiły lub używały Towaru, chyba że zastosuje odpowiednie i proporcjonalne środki ich weryfikacji.
3. Niedozwolone są opinie:

a) bezprawne;
b) naruszające prawa osób trzecich;
c) zawierające treści obraźliwe, dyskryminujące lub reklamowe;
d) niezwiązane z Towarem;
e) publikowane w celu manipulowania oceną Towaru.

1. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię naruszającą powyższe zasady.

14. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest VERTEX MIŁOSZ KRAIŃSKI.
2. Dane osobowe są przetwarzane między innymi w celu:

a) realizacji Zamówień;
b) obsługi płatności i dostawy;
c) wystawienia dokumentów księgowych;
d) prowadzenia Konta;
e) rozpatrywania reklamacji i zwrotów;
f) wysyłania newslettera – na podstawie odpowiedniej zgody;
g) wykonywania obowiązków prawnych Sprzedawcy.

1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, odbiorców danych, okresów przechowywania i praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

15. Niedozwolone sposoby korzystania ze Sklepu

1. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
2. Zabronione jest w szczególności:

a) dostarczanie treści bezprawnych;
b) podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Sklepu;
c) zakłócanie działania Sklepu;
d) używanie automatycznych narzędzi w sposób nadmiernie obciążający infrastrukturę;
e) podszywanie się pod inne osoby;
f) naruszanie praw autorskich, znaków towarowych lub innych praw Sprzedawcy i osób trzecich.

1. Sprzedawca może czasowo zablokować Konto wykorzystywane w sposób naruszający prawo lub bezpieczeństwo Sklepu, po uprzednim poinformowaniu Klienta, chyba że natychmiastowa blokada jest konieczna dla ochrony Sklepu lub osób trzecich.

16. Własność intelektualna

1. Treści dostępne w Sklepie, w szczególności nazwa, logo, fotografie, grafiki, opisy, układ strony i materiały promocyjne, mogą być chronione prawem autorskim, prawem własności przemysłowej lub innymi przepisami.
2. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści Sklepu bez zgody uprawnionego podmiotu, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.
3. Nazwy i znaki producentów Towarów należą do ich właścicieli.

17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy:

a) właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
b) Inspekcji Handlowej;
c) organizacji konsumenckich;
d) innych uprawnionych podmiotów prowadzących postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

1. Informacje dotyczące dostępnych sposobów pomocy można znaleźć na stronach właściwych organów administracji publicznej.
2. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

18. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących przedsiębiorcami, z wyjątkiem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w którym korzystają oni z ochrony konsumenckiej.
2. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju oraz niezwłocznie zgłosić Sprzedawcy stwierdzone zastrzeżenia.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy zostaje ograniczona do rzeczywistej straty i wartości danego Zamówienia, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie oraz przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne.
4. Sprzedawca nie odpowiada wobec przedsiębiorcy za utracone korzyści, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie.

19. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa;
b) zmiany metod płatności lub dostawy;
c) wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu;
d) zmiany zakresu oferowanych usług;
e) konieczności usunięcia niejasności lub błędów;
f) zmian organizacyjnych lub technicznych.

1. Zmiany Regulaminu nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
2. Klienci posiadający Konto mogą zostać poinformowani o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną, jeżeli zmiana wpływa na świadczoną im usługę ciągłą.
3. Zmiany dotyczące usług o charakterze ciągłym, w szczególności Konta lub newslettera, wchodzą w życie po upływie terminu wskazanego w informacji przekazanej Klientowi, nie krótszego niż 14 dni.
4. Termin wskazany powyżej może nie mieć zastosowania, jeżeli natychmiastowe wprowadzenie zmiany jest konieczne ze względu na przepisy prawa, bezpieczeństwo Sklepu lub ochronę Klientów.
5. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Sklepie.

20. Postanowienia końcowe

1. Do Umów sprzedaży oraz korzystania ze Sklepu stosuje się prawo polskie.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności:

a) Kodeks cywilny;
b) ustawa o prawach konsumenta;
c) ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
d) przepisy dotyczące ochrony danych osobowych;
e) przepisy podatkowe;
f) inne właściwe przepisy prawa polskiego.

1. 1. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
   2. Treść Regulaminu jest dostępna w Sklepie przez cały czas jego funkcjonowania.
   3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
   4. Nagłówki poszczególnych części Regulaminu mają charakter porządkowy i nie wpływają na sposób interpretacji jego postanowień.
   5. Złożenie Zamówienia wymaga potwierdzenia przez Klienta, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść.
   6. Regulamin obowiązuje od dnia 20 lipca 2026 r.